QUY TRÌNH BẢO HÀNH HÀNG HÓA (SẢN PHẨM)
----------------
Bước 1. Lên lịch hẹn bảo hành
NPP liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của Công Ty (liên hệ trực tiếp, thông qua điện thoại hoặc email) thông báo vấn đề của sản phẩm. Nhân viên bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra thông tin bảo hành và sắp xếp lịch bảo hành. Việc bảo hành sẽ được thực hiện trong vòng tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày NPP thông báo vấn đề của sản phẩm.
Bước 2. Thực hiện bảo hành
- Nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng kiểm tra thực tế phiếu bảo hành của NPP. Nếu NPP làm mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (phiếu bảo hành hết hạn bảo hành, rách, thông tin bị thay đổi, tẩy xóa,…) nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng sẽ thông báo lý do từ chối bảo hành.
- Nhân viên kỹ thuật kiểm tra lỗi sản phẩm
- Sau khi kiểm tra sản phẩm, nhân viên kỹ thuật thông báo cho NPP vấn đề của sản phẩm, thời gian sửa chữa, thay thế và khách hàng xác nhận
- Sau khi khách hàng xác nhận, nhân viên kỹ thuật sẽ thực hiện công việc sửa chữa, bảo hành sản phẩm
Bước 3. Hoàn thành bảo hành
Sau khi việc bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được giao trả lại cho NPP, NPP kiểm tra và xác nhận. Trường hợp sản phẩm không sửa chữa được thì NPP sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc giải pháp thay thế hợp lý khác được nhà phân phối chấp nhận.